порядок рассмотрения обращений
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ГБУСО «УСМЫНСКИЙ ДОМ-ИНТЕРНАТ»
Подать жалобу, направить предложение, отзыв по вопросам качества оказания социальных услуг можно следующими способами:
-
в письменной форме на бумажном носителе;
-
в электронной форме на электронный адрес Учреждения:
-
при личном приеме заявителя директором Учреждения.
Для этого необходимо:
-
доставить письмо лично в учреждение (прием документов осуществляется ежедневно в рабочие дни с 9.30 до 17.30, перерыв с 13.00 до 14.00);
-
ящик подачи жалоб по вопросам качества оказания социальных услуг, (расположен в холле)
отправить письмо по почте на адрес учреждения: с. Усмынь, Куньинский район, Псковская область, 182034
-
обратиться по телефону: 8 (81149) 93155.
Обращение предусматривает возможность направления жалобы предложения, отзывов по вопросам качества оказания социальных услуг как физических, так и юридических лиц и в случае, если их обращения соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон), такие обращения приняты к рассмотрению и на них будет дан ответ в установленные Федеральным законом сроки.
Требования к обращению:
Гражданин в направляемом обращении в письменной форме или форме электронного документа в обязательном порядке указывает:
-
свои фамилию, имя, отчество;
-
почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
-
излагает суть предложения, заявления или жалобы;
-
ставит личную подпись и дату.
в случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя, оформленный в установленном законодательством порядке.
Случаи, в которых ответ на жалобу не дается:
-
наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов их семей;
-
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Жалоба, поступившая в ГБУСО «Усмынский дом-интернат», подлежит рассмотрению директором в течение 30 рабочих дней со дня регистрации жалобы в журнале регистрации.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.
При удовлетворении жалобы в ГБУСО «Усмынский дом-интернат» принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, контроль за устранением нарушений осуществляется директором.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Граждане также вправе обратиться в Комитет по социальной защите Псковской области:
-
по адресу 180001, г. Псков, ул. Некрасова, дом 23;
-
по вопросам приема по личным вопросам можно записаться по телефону: (8112 ) 29-99-98.
-
адрес электронной почты:soc-info@obladmin.pskov.ru